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娛樂玩子發表聲明，說明 11 月 23 日（五）因伺服器硬體設備發生不明故障，導致伺服器系統發生異常一事所做的補救措施。
娛樂玩子表示 23 日上午 11 時，官方即臨時將娛樂玩子官網關閉做緊急維修處理，關閉期間至 11 月 24 日下午 11 時為止。目前異常問題皆已全數排除，所有遊戲服務皆能正常運作。
然而 11 月 18 日後儲值雪幣及消費雪幣的少部分記錄仍有損毀的情形，因此玩家登入帳號後將不會顯示 18 日後儲值雪幣及雪幣消費記錄。有鑑於此，娛樂玩子也研擬了以下兩點補償方式：
1. 娛樂玩子將全數概括承擔此次事件的損失。換言之，於 11 月 18 日以後儲值雪幣的玩家，不論是否已消費掉（不論是否已兌換成哈幣、英雄道具、紙娃娃道具等），官方都將補足剩餘雪幣的該筆儲值，並以「全額」雪幣補償之。上述補償措施已於 26 日處理完畢。
2. 另外，對於 11 月 18 日以前儲值，並於當日以後消費雪幣而兌換的哈幣、英雄道具、紙娃娃道具等皆免費贈送給玩家，並補回原本已消費掉的雪幣。 （Ken 報導） | 
娛樂玩子針對 23 日官方網站伺服器異常事件提出解決辦法 
