Blizzard 說明 7 月台灣直營《魔獸世界》原因 未來推新遊戲傾向直營

(GNN 記者 RU 報導) 2015-05-13 17:49:59
  Blizzard 今日正式宣布《魔獸世界》將於 7 月 1 日起在台、港、澳由 Blizzard 直接營運,強調 Blizzard 在台投資超過億元新台幣打造全新數據中心與硬體設備,在台經營是放遠長線,未來 Blizzard 推出新遊戲也傾向以直營方式進行;原本的營運商智凡迪則將持續負責《魔獸世界》之儲值服務,與 Blizzard 合作建立專責暴雪品牌的嶄新客服中心,雙方以專職分工的形式,強化原有之合作互動,繼續全力支持《魔獸世界》這款線上遊戲。
 
  《魔獸世界》於 2005 年 11 月在台港澳推出,由智凡迪代理,Blizzard 台灣暴雪總經理 Eddy Meng 今日在台北舉辦記者會,正式宣布從 7 月 1 日起將由 Blizzard 直接在台港澳營運《魔獸世界》。
 
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    Blizzard 台灣暴雪總經理 Eddy Meng 宣布 7 月 1 日起《魔獸世界》在台港澳由 Blizzard 直接營運

  Eddy Meng 首先強調《魔獸世界》營運移轉將盡最大努力避免影響玩家權益。他表示,Blizzard 與智凡迪雙方會確保營運順利移轉,不管是今天或七月一日,玩家都不需要做任何額外的事情,現今《魔獸世界》玩家資料都已經由 Blizzard 完整保存、管理,不管是在帳號登入、遊戲進度、售價、商業模式、付費方式、客服專線、驗證機制,甚至官網與粉絲專頁都不會有任何變動;至於伺服器移轉上,伺服器會從現行智凡迪伺服器轉到 Blizzard 伺服器,他們會在正常遊戲時間外、盡量用原本維修時間來進行轉移工作,以降低對玩家遊玩的干擾,盡量不影響玩家遊戲時間,但後續會公布更多相關細節。
 
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  談到為何 Blizzard 決定接手直營,Eddy Meng 提出三點理由,首先 Blizzard 產品越來越多元化,他們希望營運更有效率,過去是由智凡迪大組織來營運, Blizzard 相對是小組織,當營運越來越多遊戲時, Blizzard 在台組織隨之成長,很多事情要跨過不同團隊、不同員工進行溝通,在協調與溝通上增加複雜度,隨著 Blizzard 產品不斷增加、複雜度更加擴大,所以他們決定簡化營運模式,讓 Blizzard 直接營運。
 
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  他表示 Blizzard 希望直接和玩家接觸、緊密和玩家互動,Blizzard 的核心企業價值中有一條是玩家至上,就是希望帶給玩家最好遊戲與遊戲體驗。對他們而言,要做到這樣就是盡可能緊密和本地玩家互動。他說,Blizzard 承諾聆聽玩家聲音、積極維護玩家權益、透明與直接地溝通,Blizzard 在台有十五年歷史、有一群熱血支持玩家,很希望透過直營與玩家更加深入互動,對他個人而言,他在《德拉諾之霸》上市時,就感受到三千多名玩家不管天氣這麼糟,一起來歡慶德拉諾之霸上市與魔獸十週年,還有去年他們趁耶誕節在香港辦網聚也都感受到玩家的熱情與回應,他們很希望未來能在台港澳。更加深 Blizzard 與玩家的友誼。
 
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  Eddy Meng 指出,另一個決定直營的原因則是他們對於《魔獸世界》、Blizzard 與台灣的未來深具信心,他們對《魔獸世界》有信心、期待邁向 20 週年,對 Blizzard 具備信心,公司在市場上有更完整產品線,除了《魔獸世界》、《星海爭霸 2》、《暗黑破壞神 3》外,也推出《爐石戰記》,還有下週三將公測的《暴雪英霸》,至於《星海爭霸 2》新資料片《虛空之遺》和《鬥陣特攻》也在去年 BlizzCon 正式公開,他們希望未來和本地玩家直接分享這款遊戲。Blizzard 對於台灣市場深具信心,台灣是個快速變動的遊戲市場,有一群熱血玩家,Blizzard 今天做出改變也是放眼未來,他們已經在台投資全新硬體設備與數據中心,總金額超過億元新台幣,同時引進 Blizzard 全球專業技術、執行流程與設備,在台設置客服中心,Blizzard 也提供工作機會,從去年底起就很積極在招募人才,現在也還在持續招募中。
 
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  對於合作夥伴智凡迪,Eddy Meng 表示,和智凡迪的合作關係是改變不是結束,《星海爭霸 2》和《暗黑破壞神 3》實體管道仍由智凡迪負責銷售,Blizzard 實體付費管道也由 MYcard 進行,他們也持續和智凡迪共同合作 Blizzard 客服中心,所以與智凡迪仍是持續合作、只是型態不同。他感謝智凡迪,並稱讚智凡迪是非常棒的合作夥伴,「沒有智凡迪、《魔獸世界》不會如此成功,很感謝王俊博董事長與智凡迪員工對《魔獸世界》的貢獻」,而他們合作至今雙方不僅是工作關係,更是好朋友。
 
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  智凡迪隨後也發表新聞稿指出,智凡迪與 Blizzard 雙方決定,原智凡迪《魔獸世界》在台灣、香港、澳門三地之營運權,將於今年 7 月 1 日起,正式轉移至暴雪台灣分公司直接營運。智凡迪持續負責《魔獸世界》之儲值服務,更建立專責暴雪品牌的嶄新客服中心,雙方以專職分工的形式,強化原有之合作互動,繼續全力支持《魔獸世界》。此次營運權的變更,對玩家的權益包括客戶服務、儲值消費、遊戲內容等,將不會有任何的影響。智凡迪感謝 Blizzard 提供營運《魔獸世界》的難得機會,讓十年來認真經營《魔獸世界》的智凡迪屢創佳績,同時也感謝 Blizzard 給予智凡迪經營成果高度的肯定,過去十年來的合作讓彼此獲益良多,相信在未來仍將合作無間,為玩家提供最好的服務。
 
  Eddy Meng 在記者會後,也接受巴哈姆特 GNN 等台灣媒體的提問,以下為訪問摘要整理:
 
問:請問 Blizzard 與智凡迪的合資關係未來會如何?可以談談《魔獸世界》在台營收表現嗎?
 
Eddy:這是個好問題,我想藉此機會澄清這個迷思,我們跟智凡迪是合作夥伴的關係,不是合資關係,Blizzard 從來沒有擁有任何他們的股票。
 
  針對《魔獸世界》去年台港澳地區的營收,我只能說去年《德拉諾之霸》上市是《魔獸世界》最成功的資料片之一,全球收費人數是千萬,基於公司政策我們無法公布區域營收和人數,只能透露台灣收費趨勢和全球一致。
 
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問:玩家很關心《魔獸世界》外掛多和資料片典藏包引進台灣的問題,未來原廠直營後會有所改善嗎?
 
Eddy:我先談一下 Blizzard 直營《魔獸世界》的原則,之所以想要直營就是希望帶給台港澳玩家遊戲內與遊戲外的經驗是與全球玩家一致的,所以我們投資建立新的數據中心、伺服器,成立專屬 Blizzard 客服中心,就是希望讓台港澳玩家所得到的服務是和全球其他玩家一致的。我們也引進 Blizzard 專業流程與工具,給玩家一致的體驗。
 
  對於外掛這個議題,我要說的是我們聽到了,這是玩家持續反應的問題,也是我們要處理清單中最重要問題,我們很嚴肅地看待,我們會想辦法改善,在此我不想做太多空白的承諾,但我想用具體成果來證明,未來我們將會有具體成果可以分享。
 
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台港澳行銷總監 Amanda:魔獸世界》實體典藏包部分,我們正在努力。
 
問:未來 Blizzard 新遊戲在通路、金流是否會有考慮和其他廠商合作?
 
Eddy:在金流方面,我們和 MyCard 有著長久的合作,他們是我們的最優先選擇,未來也不會改變。
 
  實體產包部分,目前智凡迪負責《星海 2》與《暗黑破壞神 3》,對於 Blizzard 未來遊戲因為商業模式尚未確定,所以不見得有實體產包,如果是會推實體產包的作品,智凡迪仍是最重要的夥伴。
 
問:之前 Blizzard 有針對某款手機遊戲提出違反著作權與商標法訴訟,請問現在狀況如何?
 
Eddy:確實我們對某遊戲有採取行動,目前整個過程仍在進行中,所以無法分享細節。
 
問:請問《魔獸世界》代理與直營的差別?那《鬥陣特攻》未來會直營還是會找代理商?
 
Eddy:過去智凡迪營運時,包括行銷、社群、社群媒體、IT、媒體關係、客服、基礎建設、通路、金流等都是由智凡迪負責,Blizzard 台灣則是智凡迪與總部橋樑,給予建議與監督。在營運轉移後,剛剛所說的都是基本上都是由 Blizzard 負責,至於客服部分即使採雙方合作,未來也都是使用 Blizzard 工具與流程,採取和全球一致標準。直營是 Blizzard 重大投資,我們是瞄準長線而非短線,所以未來 Blizzard 新遊戲都傾向直營。
 
問:那 Blizzard 在台員工會成長幾成?
 
Eddy:基於機密,我們無法分享公司內部狀況,但我們在持續招募人才,為營運《魔獸世界》做好準備,希望帶給玩家好的體驗。
 
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    招募人才為直接營運魔獸世界做好準備

 

問:請問新建立的數據中心在哪裡?從何時投資建設與完成?
 
Eddy:數據中心在台北,為了機密與安全理由我們無法說太多細節,這些硬體已經購買建置,七月一日前會完成相關工作與移轉程序。
 
  《魔獸世界》預定 7 月 1 日起改由研發原廠 Blizzard 直接在台、港、澳營運。

魔獸世界台灣官網Blizzard Entertainment直營《魔獸世界》問答集

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