玩家偷母 18 萬儲值 群音科技同理心配合全額退款

(GNN 記者 Jerry 報導) 2012-04-05 17:53:15   群音科技表示,旗下網頁遊戲《九天仙夢》在上月發生未成年玩家偷取母親 18 萬元儲值遊戲後獲得退款一事,直至本月(4 月)才由媒體披露,也引起國內眾多的遊戲玩家間不小的話題討論,面對媒體上門採訪,代理商群音科技董事長鄭宏森僅表示:「我們只是站在消費者的角度,做該做的事情而已。」

  今年 3 月初《九天仙夢》營運團隊在夜間發現異常儲值情形,經查為一名玩家一口氣儲值了 18 萬元,遊戲團隊為了維持遊戲交易平衡,在第一時間內便凍結該名玩家帳號,並開始調查該帳號是否進行正常交易,沒想到隨後就接獲該名玩家母親來電,表示該帳號擁有者為一國中生,擅自偷取其辛苦存下的醫藥費 18 萬元來儲值遊戲,營運團隊在了解事情始末後,便答應協助該名玩家退款事宜,隨即在短短的一週內,聯合點數卡經銷商,三方一起協助進行退款手續作業。

  根據群音科技透露,「跟這名母親救護家庭的心情相比,我們能做的實在不足以道…」面對此事,董事長鄭宏森並不以企業責任自居,反而先站在同理消費者的角度,交待同仁在最短時間內盡力協助該名母親的退款作業。群音科技表示,對公司內部而言,不論是第一時間的發現,還是到最後皆大歡喜的結局,每一個細節都成為最好的客訴教學,同時也樹立遊戲產業人本關懷的形象。

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