日本微軟 Xbox 事業本部，對於部分媒體所報導之歐美地區 Xbox 360 主機上市後故障頻傳，以及部分消費者因此而提出集體訴訟的狀況，正式作出了回應，並於日本各媒體發表，供玩家參考。
Xbox 360 將於 12 月 10 日，也就是本週六在日本地區正式上市， 因此日本微軟特別在上市前針對歐美地區的主機新品故障狀況作出了說明，讓日本地區的消費者不至於因為相關報導與傳聞而造成不安。
根據日本微軟表示，：「微軟致力於避免產品的故障發生，不過很遺憾的是在歐美地區所發售的部分 Xbox 360 主機的確有故障的狀況回報。故障的狀況有很多種，不過到目前為止發生故障的件數僅侷限於少數，如果遭遇故障的客戶，微軟會以品質保證規定來加以應對，迅速提供修理或更換的服務」
對於部分媒體報導美國有消費者針對 Xbox 360 主機的故障狀況提出集體訴訟，且告訴中提及「交流電變壓器或 CPU 相關的過熱」特定故障狀況一事，因為該故障狀況並未包含於目前微軟所接獲的故障回報中，因此微軟對於消費者以此為由而提出告訴一事也感到非常驚訝。
由日本微軟所發表的正式回應可知，微軟不否認歐美地區發行的 Xbox 360 主機的確有部分新品故障狀況，不過這些故障並沒有特定的方向，因此並非特定設計的瑕疵所造成，且數量並不多，可循正常售後服務管道處理，先前微軟也曾表示過 Xbox 360 的故障率比一般新上市電子產品預期的 3～5 ％ 故障率為低。另外關於坊間盛傳的「過熱」問題，微軟則加以澄清，表示並未接獲這類的故障回報。
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