《神魔之塔》公開一系列外掛、後門等爭議事件改善措施 預計下周於遊戲內釋出補償

　　《神魔之塔》近日引起外掛事件、後門解鎖及送禮問題等大量爭議事項後，官方於今（12）日公開一系列的改善措施及方案，並承諾將在下周一於遊戲內對玩家做出補償。

 

 

　　官方指出，在團隊經過詳細討論後，決定推行 6 項改善措施包含「改善審查外掛機制」、「統一客服聯絡途徑」、「增設換領週邊系統」、「關注事項『集氣』聯署制度」、「定期辦公開諮詢會」、「加強內部員工培訓」。

 

1. 改善審查外掛機制
19.2 版本後伺服器將會記錄更多項遊玩數據，作為處理懷疑外掛個案的參考（為免外掛玩家可作出應對，我們沒法透露實際增加的遊玩數據項目，請各位諒解）。另外，往後的遊戲活動一旦涉及百大公會排名（即公會任務和討伐戰活動），我們會公開活動前十名最高分玩家的遊玩數據。

對於這次外掛爭議的涉事玩家，我們接獲更多召喚師列舉懷疑外掛證據，決定將第一名、第四名及第五名玩家同時列為「嚴密監控」對象，並將記錄以上玩家往後的所有遊玩數據，每月發表監控報告（往後所有嚴重的外掛個案，涉事玩家一律列為「嚴密監控」對象）。「嚴密監控」期間倘若被發現使用外掛，該帳戶將會被永久封鎖。

2. 統一客服聯絡途徑
除提供遊戲意見外，玩家與官方人員溝通方面，將會統一交予客服人員處理。為加快客服人員的處理速度和質素，亦會提高對客服人員的培訓。同時，我們將會設立一個 Line 帳號，讓每一個玩家都能基於「誤鎖」、「舉報外掛」、「復修大量刪卡」以及「對客服的意見回饋」這四個範疇，直接用 Line 聯絡我們的員工 。我們將於 6 月 19 日（五）或之前在神魔之塔官方臉書粉絲專頁（下稱「粉專」）公開該帳號並開始運作。 亦請過去與我們接觸過的玩家改以上述的渠道跟我們聯絡。

3. 增設換領週邊系統
有關週邊禮品的爭議，官方由即日起停止任何私下贈送禮品予玩家的行為（不包括神魔會、達人女將、工讀生及商業合作伙伴），並承諾將會開設積分換領系統，提供獲取途徑予所有希望獲得神魔週邊禮品的玩家，獲取積分途徑將會包括：遊戲內成就、儲值、購買禮包等；我們亦會開設相關網站，供玩家了解積分換領系統詳情、檢視個人分數及選取神魔週邊禮品。由於需要準備的事項較繁瑣，整個項目的製作時程表及詳情將會在 7 月 30 日（四）或之前公佈。

4. 關注事項「集氣」聯署制度
我們承諾將會回應玩家最關注的事項，於 6 月 30 日（二）起，我們將會開設平台，讓任何玩家都可以在該處提出事項，及對自己關注的事項進行投票。每週最高票數的事項（票數下限為 10,000 票），官方將於 3 日內在粉專上作出正式回應。

5. 定期辦公開諮詢會
由這個遊戲版本開始，每一個版本內將會進行最少一場 Discord 公開諮詢會，預計舉辦形式將會與 2020 年 6 月 9 日（二）20:00 曾進行的 Discord 公開諮詢會類似。希望能直接跟不同玩家更有效地交流意見。團隊將於 2020 年 6 月 15 日（一）舉辦一場 Discord 公開諮詢會。

6. 加強內部員工培訓
為免同類事件再次發生，我們將加強對全公司的員工培訓，以嚴格及統一的既定程序，增加員工對「特權」問題的警覺性，同時密切提醒合作玩家遵守保密責任的重要性。

 

　　官方表示，感謝玩家一直以來對遊戲和團隊的支持。團隊會改進不足，並就處理不妥善的地方再次向大家鄭重的道歉。為向玩家表達歉意，團隊將於 6 月 15 日（一）起向所有玩家作出以下補償。