春節消費爭議「線上遊戲」佔第一 以帳號被鎖與寶物被盜糾紛居多

　　行政院消費者保護處昨（23）日公開今年農曆春節 9 天假期的消費爭議，結果發現以「線上遊戲爭議」案件最多，其中糾紛內容又以帳號被鎖與寶物被盜較多。

　　消保處表示，統計龍年春節 9 天假期的消費爭議，共受理線上申訴 134 件，前三名分別為「線上遊戲爭議」「電信爭議」及 3C 產品買賣爭議。134 件中，「線上遊戲爭議」26 件，占 19.4%、「電信爭議」18件，占 13.43%、3C 產品買賣爭議 13 件，占 9.7%。

　　消保處表示，「線上遊戲爭議」糾紛原因以利用外掛程式等違反公平合理之方式進行遊戲最多，依經濟部 99 年 12 月 1 日公告的「線上遊戲定型化契約應記載事項」第 19 點第 2 項第 2 款規定，業者得終止契約，但是業者對於停權仍需負舉證責任。即使停權後，對於剩餘殘值，亦應依使用日數比例退還，不得一律全數沒收，因此，建議業者對於停權後消費者權益仍應注意。另外，也請消費者應遵守線上遊戲管理規則相關規定，方能避免紛爭之發生。

　　對於寶物被盜部分，行政院消保處建議消費者可依前述規定第 10 點，請求業者查證，如寶物證實確實被盜，業者有義務回復消費者被盜取之寶物，若不能回復時，可採取其他雙方同意之相當補償方式，惟寶物是否被盜而有爭議時，消費者只得依循司法途徑解決處理。

　　面對 228 連續假期即將到來，消保處也提醒消費者，購買與遊玩遊戲時應詳閱雙方之契約，如果發生爭議，可撥打 1950 消費者申訴專線，並提醒線上遊戲玩家不要忘了定時休息及起來走動，以保持血管通暢，適時讓手、腳、頭部及眼睛作適度的休息，以避免過度疲勞。