《英雄聯盟》研發商 Riot 總部直擊 展現與遊戲相結合、重視玩家體驗的想法

　　巴哈姆特 GNN 今年六月曾全台獨家直擊報導《英雄聯盟》研發商 Riot 新總部辦公室（可參考此篇新聞），今日趁《英雄聯盟》全明星賽舉辦之際，GNN 再度受邀參訪 Riot，深入感受與遊戲相結合、重視玩家體驗與照顧的細節。

 

　　當訪客一接近 Riot 總部門口，就會看到大型的 Riot 公司 LOGO，前方椅子也是明顯 Riot 風格、上面還可以看到「Rito Plz」的字樣，其實出現「Rito」是因為玩家在遊戲中輸入「Riot」會變亂碼，當玩家對 Riot 有意見或不滿時，就會以 Rito 來代稱抒發情緒，而  Riot 在公司前方椅子與 Logo 背面都謹記著「Rito」這個字，就是砥礪員工要時時刻刻記住玩家感受。
 

• Riot Games 總部

• 門口椅子也充滿 Riot 風格

• LOGO 背後是「Rito」以時時警惕研發者重視玩家感受

　　進入 Riot 公司園區，大門口外可以看到由藝術家當初繪製的《英雄聯盟》的英雄與研發團隊人員融合在一起的巨型美術作品，踏入公司門內接待區，可以看到兩邊牆上有著「GLHF」的字樣，意指「Good Luck Have Fun」，就是希望帶給玩家有趣的遊戲體驗。
 

　　牆上也呈現了遊戲角色、場景從草圖到完稿的美術圖，還有以動態螢幕呈現玩家社群創作的英雄角色作品與 Cosplay，讓人感受到玩家的創意與熱情。

　　在真正進入 Riot 內部時，媒體被要求必須簽署遵守相關規定，Riot 為了研發保密緣故，進入公司室內有許多地方無法拍照，只能透過文字介紹來呈現，簽署同意後會列印出有簽署者照片的識別貼紙，貼上後還必須由負責的 Riot 指定人員帶領才可以正式進入，如果你臨時跑出入口、在沒有該名指定人員帶領情況下，即使有識別貼紙貼在身上，保全是不會放你進去的。

• 受邀媒體想要進入這個入口必須先簽署保密協定

　　正式踏入 Riot 辦公區、迎接所有 Riot 員工與訪客的就是《英雄聯盟》知名英雄黑暗之女安妮與泰貝爾雕像，其細緻的程度令人印象深刻。
 

　　在安妮與泰貝爾雕像一旁的牆上有著展現 Riot 員工如何腦力激盪，來回應玩家對於 Riot 的要求介紹。像是有玩家寫信給 Riot 說因為朋友熱愛《英雄聯盟》、朋友剛出生的女兒就命名為凱特琳，這名玩家希望 Riot 可祝賀他的朋友，而 Riot 員工就想到了製作五種凱特琳的吊飾讓玩家的好友可以佈置嬰兒床。

　　另一個案例有玩家熱愛「阿福之魂」沃維克造型、卻因為自己帳號改名之後發現已經絕版，太想要這個造型的他原本寫信給 Riot 希望付費買到，Riot 基於規定無法讓他如願，可是 Riot 員工為了希望盡力滿足玩家的需求，最後決定手工製作阿福外套來送給這名玩家。
 

　　此外，還有名玩家曾經烤了普羅餅乾送給 Riot 員工，讓他們非常驚喜，而他們在美術設計師協助下，繪製了「廚房中的普羅」海報致贈給那名實況玩家。現場導覽人員提到，Riot 每月接到數十萬件的玩家信件或反應，而他們都會閱讀、予以回覆，這是對於玩家想法的重視，都希望盡力回應。

 

　　正式踏入 Riot 辦公區域，一開始就可以看到玩家研究室，Riot 透過很多數據收集與分析來了解玩家的想法，同時也藉由玩家研究室來讓玩家測試尚未發表的新功能或者是新英雄，甚至藉此調整英雄等；參與的玩家要簽署相當嚴格的保密協定，然後玩家可以嘗試到新的英雄或者正在研發的功能，接著研發團隊會在對面的小房間透過鏡面觀察玩家的反應，藉由玩家實驗室甚至可以讓研發團隊發現無法用數據來發現的狀況，有時候甚至可能啟發團隊更大的願景。Riot 指出，玩家研究室讓他們可以把研發的新想法呈現給玩家，並即時獲得回饋意見，而許多回饋意見往往讓他們很吃驚。

• 右邊就是玩家研究室

• 玩家研究室內部（圖片來源：Riot）

　　在玩家研究室後方是會議室，在 Riot 公司中會議室都是以英雄來命名，同時有的會議室中會有著符合英雄特徵的設計，例如「逆命」會議室電腦桌布有著大大的逆命圖案外，還有桌上遊戲的佈置，「吉茵珂絲」會議室沙發上的抱枕就是符合這名英雄特色的亮藍色與粉紅色，經過時還可以看到裡面開會人員抱著抱枕在討論事情。

• 會議室皆以英雄來命名

　　會議室的後方就是相當具有特色的比爾吉沃特酒館，這裡往往是 Riot 員工碰面的場所，是藉由《英雄聯盟》世界觀發想所創造的空間，此處佈置相當有特色，有的座位佈置是用真正的酒桶來打造，但這裡並不賣酒，其實這裡是咖啡廳。

• 比爾吉沃特酒館

• 以遊戲世界觀發想來設計佈置

• 後方座位區佈置使用的是真正的酒桶

• 其實這裡是喝咖啡的地方（此照片由 Riot 提供）

　　導覽人員透露，由於在此工作的人大家都非常熱愛遊戲，不只會議室是以英雄命名、公司戶外庭院有著上、中、下路概念外，連員工踏入廁所內，都可以聽到遊戲音樂，而這些音樂除了《英雄聯盟》曲目外，還有像是經典遊戲《瑪利歐》系列等遊戲音樂。至於廁所門口也以普羅造型來區分男女廁所，相當可愛。
 

• 廁所門口標示

　　布告欄與廁所內部還張貼有 Riot 內部刊物，介紹內部即將舉辦的活動、新進員工等。

 

　　緊接著通過名為硬體測試室的區域，門口的標語「感受玩家的痛苦！」相當引人注目，原來裡面擺放著各式各樣規格甚至十分老舊的電腦來進行測試，讓設計師可以實際理解不同玩家所使用電腦可能遭遇的問題。

 

　　踏入 Riot 員工辦公區域，這裡全部採開放式空間設計，以兩兩一組辦公桌來設計，讓員工可以更容易彼此溝通、激發想法，在參觀途中可以看到有的員工打造趣味人偶或是巨幅海報來佈置座位，展現每個人不同的風格；此外，辦公區有著大大小小不同的會議室，方便員工可以隨時討論。

 

　　隨後來到唯一在 Riot 有專屬房間的就是音樂設計師的辦公室門口，在 Riot 有 20 位音樂設計師與 4 位作曲家，在他們專屬辦公空間外牆以《英雄聯盟》曲譜、專輯封面來佈置，由於他們工作需要，因而有專屬的工作空間；附近一面牆上還可以看到有著部分員工的照片與進度表，標示著現在該名員工正在處理的問題。

 

　　另一處嚴禁拍照的就是 Riot 遊戲監控中心，在這裡工作人員監控著《英雄聯盟》包括台灣、美國等地全球遊戲伺服器狀況，雖然可以看到現場已經有代表日本「JP」字樣、但由於尚未開始正式營運，因此並沒有動態數據顯示，而特別的是中國的伺服器寫的並非中國的縮寫代稱，而是寫著「Tencnt（騰訊）」，連牆上顯示各地時間的時鐘標示，也是只有中國是以「騰訊」來標示，其他都是各地國家的名稱。

 

　　在此處有著以眾多動態圖表來呈現數據狀況，像是分析玩家登入遊戲的人數與已經進入戰鬥的人數，目前開局與結束一場戰鬥的數字、伺服器狀況等，附近大螢幕還呈現氣象報告，以便團隊掌握是否當地有颱風等天災可能對遊戲造成的影響。

 

　　導覽人員還透露，在 Riot 內部有個著名的景點，就是獲頒過美國艾美獎以及金球獎知名電視劇《24 小時反恐任務》主角 Jack Bauer 常常走過的樓梯就在此處，Riot 還特別製作告示牌來展示這個景點。

 

　　另一處維修中心是以木製風格來佈置空間，有著結合木製高腳桌椅設計，Riot 員工若是電腦硬體等出了問題，可以拿至此處請同事來協助，而這裡的牆邊有著用木頭大字「CANDY」標示的櫃子，上面擺滿了各式各樣的糖果，在等待維修時可以自由取用。講到糖果，其實在參觀辦公室內部過程中，可以發現多處穿插著點心室，讓員工可以免費自由取用水果、餅乾、糖果、飲料等。

 

　　Riot 中庭則開放媒體拍攝照片，可以看到大量的舒適座椅讓員工可以休息或討論事情，而附近還有籃球場讓人可以運動一番。

• 可以舒服的曬太陽、討論事情

• 此處有籃球場

　　至於中庭一處有著大型西洋棋的裝飾。
 

　　西洋棋附近就是寫著韓文「網咖」的大型遊戲空間，這裡的設計概念除了是提供員工享受遊戲的空間外，也要讓員工感受亞洲文化中網咖玩遊戲的氣氛，為此旁邊還設立了販售日本等地亞洲零食的自動販賣機，此處甚至有模擬在電競比賽中常常出現的玻璃屋，員工可以五對五坐進去對戰，體驗電競選手在戰局中的緊張刺激感。
 

• 網咖內部，後方為大型機台遊戲室（此張照片由 Riot 提供）

　　仔細一看，這裡「網咖」電腦除了《英雄聯盟》外，還有像是 Blizzard 的 Battle.net、美商藝電的 Origin、Steam 等平台可供選擇來遊玩遊戲。

 

　　網咖旁則是大型機台遊樂室，員工可以遊玩像是《DDR》、《忍者龜》等遊戲，另一邊是電視遊戲遊玩區，現場除了液晶電視外，還保留了一台 CRT 電視，主要是為了方便員工遊玩熱愛經典遊戲如《瑪利歐兄弟》等。

 

　　參觀尾聲來到 Riot 員工餐廳，裡面的服務人員每天所提供的餐點可供 2000 人使用，而 Riot 總部員工約 1 千多人；現場餐點提供方式就如同飯店的 Buffet 般，有大型沙拉吧、各式熱食、烤雞、披薩，還可以依照個人喜好來打造自己想要的漢堡，餐廳其中一處還會定時推出開發中的新餐點，讓員工可以嘗鮮，當然還有各式各樣的飲料像是果汁、汽水、紅茶等，通通都可免費取用。

 

　　一旁餐廳的座位可以同時容納數百人用餐，有時還可以作為大家開會或一起看賽事的場所，在此有四個大螢幕，導覽人員透露，像是在今年《英雄聯盟》世界大賽舉辦期間，當時是美國時間凌晨四點，此處就聚集了數百名員工大家一起觀看世界大賽、相當有氣氛。