《仙劍奇俠傳四》8 月 1 日上市後，不少玩家抱怨 StarForce 檢測程式的認證一直失敗，遊戲運行速度會有「卡卡」的現象，還有精裝版不符預期等問題；大宇資訊今天傍晚發表「給玩家的一封信」表達歉意，並說明遊戲認證問題已經解決，遊戲更新檔也在上市 24 小時內釋出，玩家可上《仙劍四》官方網站下載。
針對有玩家抱怨中國大陸的《仙劍四》精裝版與台灣精裝版落差太大，大宇資訊表示，絕不是歧視台灣玩家，主要是因為環保署實施限制產品包裝法令，在台灣不管是遊戲包裝的層數、大小都有限制，為了符合法令規定因此才採取現有精裝版包裝。
以下為大宇資訊發表的「給玩家的一封信」全文：
各位親愛的玩家：
首先，要感謝所有玩家對仙劍奇俠傳系列的支持與愛護；
《仙劍奇俠傳四》昨（1）日上市當日，因認證用戶大量湧入，造成了認證伺服器壅塞，致使玩家無法在第一時間內順利完成遊戲的啟動認證，在發現問題的第一時間，大宇即啟動緊急應變措施，在經過 12 個小時的努力下，順利在當天晚上 9 點起回復正常的啟動認證機制，目前玩家皆可以透過網路自動認證或手機簡訊的方式順利啟動產品，在此也再次向所有玩家致上十二萬分的歉意。
其次，有玩家反應，因電腦等級配備造成遊戲進行中的場景切換造成畫面停頓或不流暢的問題，大宇也在剛剛，遊戲上市 24 小時之內已釋出仙劍四的遊戲更新檔，玩家可以透過仙劍奇俠傳的官方網站或協力網站下載取得更新檔，期望能幫助玩家順利提昇遊戲進行的流暢度，而針對昨日遊戲啟動認證過程中因錯誤訊息或是伺服器停機問題，造成啟動次數重複扣除完畢的玩家，也已於下午 5 點 30 分時，回歸至原始設定之狀態，玩家將可立即登入重新啟動安裝。
玩家所反映之遊戲安裝啟動問題、部分畫面停頓或不流暢的問題及少數用戶啟動碼扣除完畢的問題，目前都已解決，請玩家可以放心購買及使用《仙劍奇俠傳四》。
《仙劍奇俠傳四》為大宇研發團隊上海軟星同仁歷經三年的時間胼手胝足創作而生，研發同仁在肩負著仙劍十二年的歷史以及百萬名仙劍迷殷切期盼下，創作出新一代的《仙劍奇俠傳》，嶄新的故事內容以及全新 3D 引擎運作出的精緻畫面；這些都足以使《仙劍奇俠傳四》成為仙劍系列的雋永，同時更是承接歷代仙劍作品的里程碑。
對於遊戲的開發者而言，每一個作品就像是我們親身的孩子，懷胎還需十月，而要誕生一個好的作品需要的豈止十月。請相信我們一直竭力不斷，為了所有玩家遇到的問題，徹夜不眠的尋求解決之道。《仙劍奇俠傳四》不僅是大宇的孩子，也是國人自製研發遊戲心血的結晶。我們相信，只要進入遊戲內，您就能體會為何《仙劍奇俠傳四》會是承接仙劍系列的代表作品；為何這樣一部作品，可以承襲仙劍系列的精神再次感動您。
最後再次向所有造成不便的玩家致上十二萬分歉意，同時也希望所有的玩家繼續給予大宇研發所有同仁鼓勵以及支持。
大宇資訊股份有限公司 敬上
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