《開心農場》原廠 6 Waves 向台灣玩家致歉 GASH 暫停支援其付費機制

(GNN 記者 RU 報導) 2009-10-16 18:18:31

  臉書(FACEBOOK)小遊戲《開心農場》在台灣受到歡迎,但近來出現部分玩家付費取得農民幣後、卻無法購買道具的情況,引發玩家不滿。《開心農場》原廠、香港 6 Waves 今日發表聲明稿向玩家致歉,對於《開心農場》自從 10 月 6 日起介接遊戲橘子「GASH」付費機制、付費交易流量暴增,出現藉由農民幣購買遊戲道具系統不穩定狀況,造成台灣消費者疑慮與困擾,也使付費機制合作夥伴遊戲橘子商譽受損,致上最高歉意;遊戲橘子也宣佈,為保護台灣消費者權益,即日起暫停付費機制,直到系統穩定為止。

  遊戲橘子旗下 GASH 付費機制自 10 月 6 日起介接香港遊戲廠商 6 Waves 旗下臉書網頁遊戲,包括《開心農場》、《義氣女仔》、《德州撲克》、《BINGO》等付費服務,成為 6 Waves 全球付費機制之一;由於近來《開心農場》出現玩家以農民幣購買遊戲道具卻無法取得道具的情況,遊戲橘子遭外界誤會為《開心農場》在台營運商,今日特地召開記者會予以澄清;遊戲橘子台灣區營運長莊成志表示,遊戲橘子僅提供《開心農場》遊戲付費機制,並非該遊戲在台代銷商或營運商,且自從 6 日起提供《開心農場》付費機制服務以來,並沒有發生任何消費者經 GASH 付費後沒有取得農民幣的問題。

  至於玩家反應農民幣無法購買道具的問題,莊成志指出,遊戲系統問題主要為營運商 6 Waves 的權責範圍,但遊戲橘子也站在協助消費者的立場,將玩家反應來的道具販賣系統不穩定造成的問題於第一時間跟 6 Waves 轉達台灣消費者疑慮,並希望原廠能儘速修正。

  據了解,《開心農場》全球會員達 370 萬人,自從 6 日開放 GASH 支援《開心農場》付費後,台灣市場交易量暴增,截至目前為止已有 8 萬人次以 GASH 購買農民幣,有民眾最高一口氣買了 4 千農民幣(新台幣:GASH:農民幣約為 1:1:1.25)。6 Waves 也發現,自從開放此付費機制後,以農民幣換遊戲道具的流量提升了 20%,此舉導致系統出現不穩定的狀況,而 6 Waves 對此感到抱歉,也強調將儘速對遊戲內系統進行修正。

  由 6 Waves 總監 Rex Ng 署名發表的聲明稿中指出,台灣玩家購買遊戲道具損失等異常狀況,公司未能在第一時間發表聲明並提出解決方案,在此向台灣消費者表達十二萬分歉意。針對台灣玩家遊戲權益損失,公司將盡快提出補償方案,並將針對遊戲內系統進行修正,祈望玩家持續支持 6 Waves 旗下所有遊戲。對於此次造成台灣玩家所有困擾,公司再次致上最高歉意。

◆ GASH 即日起暫停《開心農場》在台付費機制

  莊成志表示,基於保護台灣消費者立場,遊戲橘子已經向原廠要求即日起暫停 GASH 付費機制支援《開心農場》,也獲得 6 Waves 同意,將等到遊戲道具販賣系統穩定之後再予以開放;目前希望原廠能夠儘速在 2 周內讓道具販賣系統恢復穩定,至於 GASH 在香港支援《開心農場》付費機制,與 GASH 支援其他款臉書網頁遊戲的付費機制都照常運作。

  莊成志指出,從 10 月 6 日推出 GASH 支援《開心農場》付費機制後,遊戲橘子也全力提供消費者付費機制的客戶服務,至今客服接獲 4258 件詢問中,僅有 32 件是來詢問以農民幣無法換取道具的問題,但由於遊戲營運並非遊戲橘子、並無法代為處理,公司也在第一時間轉達給 6 Waves,而 6 Waves 也相當重視。

  至於媒體問到,遊戲橘子未來是否有意投入在社群網站平台上網頁遊戲(俗稱社交遊戲)此塊領域,莊成志表示,遊戲橘子相當喜愛嘗試新東西,他們的確有在討論是否開發相關社交遊戲。

  對於社交遊戲是否會瓜分傳統線上遊戲市場,莊成志表示,他對於社交遊戲在台興起樂觀其成,應該不會影響傳統線上遊戲市場,反而會吸引更多原本不玩遊戲的人來接觸遊戲,擴大整個台灣的潛在玩家族群。

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遊戲橘子台灣區營運長莊成志說明並無發生任何消費者經GASH付費後未取得農民幣問題遊戲橘子台灣區營運長莊成志說明並無發生任何消費者經GASH付費後未取得農民幣問題

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