春節消費爭議「線上遊戲」佔第一 以帳號被鎖與寶物被盜糾紛居多

(GNN 記者 RU 報導) 2012-02-24 14:52:48

  行政院消費者保護處昨(23)日公開今年農曆春節 9 天假期的消費爭議,結果發現以「線上遊戲爭議」案件最多,其中糾紛內容又以帳號被鎖與寶物被盜較多。

  消保處表示,統計龍年春節 9 天假期的消費爭議,共受理線上申訴 134 件,前三名分別為「線上遊戲爭議」「電信爭議」及 3C 產品買賣爭議。134 件中,「線上遊戲爭議」26 件,占 19.4%、「電信爭議」18件,占 13.43%、3C 產品買賣爭議 13 件,占 9.7%。

  消保處表示,「線上遊戲爭議」糾紛原因以利用外掛程式等違反公平合理之方式進行遊戲最多,依經濟部 99 年 12 月 1 日公告的「線上遊戲定型化契約應記載事項」第 19 點第 2 項第 2 款規定,業者得終止契約,但是業者對於停權仍需負舉證責任。即使停權後,對於剩餘殘值,亦應依使用日數比例退還,不得一律全數沒收,因此,建議業者對於停權後消費者權益仍應注意。另外,也請消費者應遵守線上遊戲管理規則相關規定,方能避免紛爭之發生。

  對於寶物被盜部分,行政院消保處建議消費者可依前述規定第 10 點,請求業者查證,如寶物證實確實被盜,業者有義務回復消費者被盜取之寶物,若不能回復時,可採取其他雙方同意之相當補償方式,惟寶物是否被盜而有爭議時,消費者只得依循司法途徑解決處理。

  面對 228 連續假期即將到來,消保處也提醒消費者,購買與遊玩遊戲時應詳閱雙方之契約,如果發生爭議,可撥打 1950 消費者申訴專線,並提醒線上遊戲玩家不要忘了定時休息及起來走動,以保持血管通暢,適時讓手、腳、頭部及眼睛作適度的休息,以避免過度疲勞。

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