據國內媒體報導，台北縣消保官表示因為遊戲橘子遭消費者投訴案太多，本月中旬依消費者保護法第 32 條把《天堂》列為「高風險產品」。對此遊戲橘子則發出聲明表示遺憾及抗議，表示於防駭上多所努力，而虛寶竊盜案引發的糾紛屬於司法範圍，並非單純的消費糾紛，將函請台北縣政府說明高風險產品評量之標準，並另行對外進行後續說明。
台北縣政府於今天舉行的記者會中指出，今年度起線上遊戲申訴案件大幅增加，其中遊戲橘子涉及案件最多，1〜6 月累計受理 949 件申訴，顯示企業經營者並未提供安全的遊戲環境。
因該公司不願採取有效的保全措施，防止消費者損失擴大，僅要求消費者向警方報案，已經涉及違反消保法，所以這次縣府依消費者保護法第 32 條向全縣各公私立高中職、國中小學師生發出消費警訊，把《天堂》列為高風險產品，並呼籲受害消費者可成立自救團體，行使「拒買、團體協商、訴訟求償」等權利，並將提報行政院消費者保護委員會，請金融監督管理委員會向股市投資人公開揭露遊戲橘子一旦面臨消費者求償所需擔負的法律風險。
對此消息，遊戲橘子則表示，該公司已不斷提供玩家諸如「倉庫密碼鎖」、「橘子加碼鎖」等妨駭機制，更在今年 6月更推出實體晶片卡，而從今年 6 月起，《天堂》遊戲帳號盜用案件也銳減 50%，因此對縣政府的說法表達抗議。
針對處理方式的爭議，遊戲橘子表示玩家寶物遭竊因涉及妨害電腦使用罪，屬於司法案件，不能以單純的消費糾紛視之，等到新擬定的線上遊戲定型化契約出爐，其中將賦予遊戲公司更多處理相關案件的權力和規範，相信能有所幫助。
此外，遊戲橘子也指出，該公司積極參與配合各縣市消保官所來函的消費糾紛調解，於 2005 年上半年已出席台北縣調解會議達 21 次，每次 5〜10 起案件，並非媒體轉述台北縣消保官所稱｢不敢派人參加協商｣。
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