馬克·柯恩表示，由於他本身是《
暗黑破壞神 2》製作人，所以許多玩家都向他詢問關於《
暗黑破壞神 永生不朽》影片及相關資訊充斥著大量負面評價的看法。馬克·柯恩指出，雖然很不想這樣說，但是如今能看到的就是 Blizzard 已經不再理解玩家的想法。
馬克·柯恩指出，作為《
暗黑破壞神》首款手機遊戲的《
暗黑破壞神 永生不朽》本身是完全沒有問題的，事實上他自己也有過這樣的想法。然而整件事情的重點在於，Blizzard 給予玩家《
暗黑破壞神 永生不朽》的暗示以及發表方式，以及 Blizzard 的管理階層居然無法預料到如此巨大的反彈聲浪，讓他十分震驚。特別是 Blizzard 曾經是一間真正了解玩家的遊戲公司。
馬克·柯恩提到，在《
暗黑破壞神 永生不朽》真正公開前， Blizzard 透過暗示的方式營造出玩家對於《
暗黑破壞神》系列的高度期待，這是一步好棋，然而卻完全不符合那些喜愛《
暗黑破壞神》系列 PC 作品玩家的情感。事實上 Blizzard 也證實有多項關於《
暗黑破壞神》的計畫正在同時進行中，如果真的是這樣的話，Blizzard 應該釋出一些《
暗黑破壞神》PC 版本的資訊。
「然而在 BlizzCon 2018 發生的一切，都在在說明了 Blizzard 對於這樣的發展相當吃驚。也許 Blizzard 預期到了玩家們對此事的反彈，但卻沒有任何相關計畫，他們並沒有估算到會演變至此。基本上任何《
暗黑破壞神》的玩家都可以簡單的告訴你到底發生了什麼事。」馬克·柯恩在 Twitter 上談到。
馬克·柯恩表示，就是因為 Blizzard 以往非常重視每一位核心玩家，所以對於他們來說並不習慣這樣的公關危機。由於 Blizzard 製作團隊以往就是由一群對遊戲有著嚴格要求的玩家組成，所以如果這件事情發生在過去，就會有一大群開發人員到他的辦公室告訴他這樣做是不對的。
馬克·柯恩認為，事實上 Blizzard 對於這樣的公關處理十分糟糕，同時也很可能因此失去了與玩家們之間的連結。不論是 NOKIA、百事達這樣的大企業都有可能遭逢危機，每年花費數十億美元在象牙塔中打造遊戲的 Blizzard 更應該反思這樣的失敗。
馬克·柯恩指出，由於 Blizzard 在開發遊戲上的規模日益成長，很容易就導致製作團隊與玩家們失去聯繫。但 Blizzard 現今更應該努力地排除隔閡並了解玩家的想法。同時他也提到，將公關危機這樣的錯誤推給玩家是十分不明智的選擇。許多知名遊戲媒體都正在譴責那些給予《
暗黑破壞神 永生不朽》負面評價的玩家，包括一些不明白情況的遊戲開發者亦是如此，對此他表示，準備面臨損失大量的顧客及收入的窘境吧。遊戲開發者應該從錯誤中學習成長，而非將責任推給玩家。
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