行政院消保處公布地方政府受理消費申訴案件 線上遊戲類連續 2 年高居第一名

(GNN 記者 Edward 報導) 2019-04-10 12:24:53

  行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)統計去(107)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件,共受理 58,962 件,比 106 年度增加 4,707 件。排名前五名分別為「線上遊戲類」、「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」及「電器及周邊商品類」;其中「線上遊戲類」4,239 件,已連續 2 年高居第一名。
 
  而行政院消保處也舉出申訴案例,提醒消費者注意自身權益。
 
案例:遊戲公司推出限時轉蛋卻未充分揭露商品或活動資訊

  「線上遊戲類」常見消費爭議為玩家無故遭停權或刪除帳號以及網路連線品質不佳。去年度較為特殊之申訴案,為虛擬轉蛋(抽獎券)申訴案,例如吳先生申訴玩手機遊戲轉蛋花了不少錢,但遊戲連線品質不佳,異常斷線次數太頻繁,遲遲未收到遊戲公司的斷線補償,以及中獎機制不透明,未公布抽獎物品機率等。

  為保障消費者權益,行政院消保處與經濟部工業局已修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,並於 108 年 1 月 8 日生效。增訂付費購買之機會中獎商品或活動,業者應將活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊充分揭露,並加註警語,確實告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品,以減少類似商品(轉蛋、福袋等)之消費爭議。

      最後,行政院消保處呼籲消費者,勿長期沉溺於線上遊戲,並應充分瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」。

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