首先我想大家都知道，留存率的目的，是觀察一個遊戲的玩家人數變化狀況，來確認要如何改善遊戲的品質。
簡單來說，留下來的人越多越好，留下的人少就是未達標。
若以 40-20-10 法則作為標準類型，那表現不佳的留存率狀況大概可分為前期衰退（三日留存以前就有明顯衰退）或中期衰退（三日留存以後有明顯衰退）。
前期衰退：如果遊戲隔日留存率沒到 30%，撇除市場推廣或是技術伺服器問題等外在因素，這代表遊戲目前在各項部分都有明顯的問題，不管是玩法介面或是新手引導，可能都有很大的缺陷。
中後期衰退：有的遊戲前期的留存率表現優秀，但在三日後的留存卻如同變了心的女朋友般回不來，這類遊戲玩法基本的吸引力有，但後續的深度或變化性沒辦法引起玩家共鳴，導致玩家即使暫時駐足，也沒有動力繼續享受遊戲。
那為什麼沒有後期衰退？
一般來說，假設七日留存率有達成 20%，大部份的遊戲在 30 日的留存都不會太差．因為玩家若願意玩一個遊戲連續七天，代表已經建立基本的遊戲習慣，也投入了一定的心力，這些習慣與心力也會成為退出成本，使得玩家不願意去退出．大部分上是一個頭過身就過的概念（當然也是會有例外）。
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![image]( "頭過身就過… 通常啦（圖片引用自網路）")
頭過身就過… 通常啦（圖片引用自網路）
也因此，在這個快速變化的競爭環境，不妨先以七日以前的留存作為主要的改善方向，好好改良手中遊戲吧。
雖然「改良遊戲」這句話一看就知道是句廢話，但在台灣某些市場特性的限制下，這件事情還有一定的難度的。
1. 台灣以代理商為主的產業狀況
這大概是留存率改善最大的問題。如果看這篇文章的朋友，以後有志於進入遊戲業，大概有九成機率碰到這狀況。
由於研發掌控權不在手上，手上又沒有自有平台，加上普遍缺乏嚴謹的數據分析工具，使得台灣廠商要說服國外開發商，針對留存率進行一定改動會有很大的難度。
譬如中國遊戲通常介面過於擁擠，用色色調過重；日本遊戲通常在活動的靈活與變化度較低；韓國遊戲通常在新手引導或連線上會有些狀況。這些基本問題業界都有共識，但原廠就是會覺得台灣營運團隊拿「明朝的尚方寶劍斬清朝的官」，配合度都不高。
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![image]( "遊戲業中想砍原廠的 100 個中可能有 101 個圖片引用自《九品芝麻官》")
遊戲業中想砍原廠的 100 個中可能有 101 個（圖片引用自《九品芝麻官》）
2. 台灣市場規模太小
即使原廠有配合的能力與意願，還有一個現實的問題。台灣市場相對許多國家來說市場產值已經非常大，但由於遊戲幾乎都是從日本、韓國、中國等地區輸入。跟這些國家相比，台灣市場還是相對小了點，除非看到台灣版本遊戲表現金光閃閃，否則原廠在財務考量下，是不太願意冒著「影響本國版本的風險，投入新的人力成本」進行支援的。
而如果留存表現不好，原廠在風險考量下，投入人力進行大規模修正的可能性就更小了。
3. 可進行測試的平台與人數相對較少
前一陣子《
拳皇 98 終極之戰 OL》的製作團隊曾在一場演講中說過，在大陸遊戲正式上線前進行了六輪的測試．才把留存率從 20% 慢慢慢進步到了 45% 以上，其中不管針對界面數值設定系統等等都做了大規模的翻修。
先不說《
拳皇 98》是否為所有人認定的好遊戲，六輪測試這件事情在台灣做起來有明顯難度。
首先是台灣目前沒有所謂的免費測試平台，《
拳皇 98》是利用騰訊自有資源進行各類玩家族群面向的測試（有興趣的玩家可以上網搜尋：上线 20% 次留到月入过亿的产品是如何起死回生的？）。台灣要做這事情只能上 Google Play（App Store 不接受任何的未成熟測試版本，Testflight 測試功能不適合導入大量玩家
）投入線上廣告，真金白銀的買玩家進來測試（如果沒有一定的量，還很難測出什麼）。
然而，在競爭激烈的台灣遊戲市場，一般遊戲在 Google Play 甜蜜獲取量大約是 1 萬～2 萬下載，超過這個下載量，每單位的成本就會如同搭火車般的上昇．如果這段時間遊戲留存還沒有明顯改善，晚上很有可能會聽到老闆在磨刀的聲音。
最後就會走到下一步路。
4. 治標不治本
在預期開發商不會做太大的改動下，台灣的代理商尋求改善留存率的方式，大概就是「降低關卡難度」或是「強化前期獎勵」，藉由打造「無痛家園」的方式來解決問題。
但這種討好玩家的方式其實對遊戲本質沒有太大改善，難度適中的遊戲才能玩得長久，這方式可能在前兩天拉高了留存，但在兩天後多的留存又會大幅下降，最後還是只能乖乖去找原廠協調打一頓還我漂漂拳。
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![image]( "星爺的電影都可以改編成遊戲廠商血淚史了（圖片引用自《唐伯虎點秋香》）")
星爺的電影都可以改編成遊戲廠商血淚史了（圖片引用自《唐伯虎點秋香》）
講了這麼多留存率改善的限制與問題，最後有一些個人經驗的小建議
假如你是遊戲開發人員：遊戲怎麼改比較好玩，相信您比我更清楚。只是如果團隊不大，建議把台灣作為主要測試場所，以全球市場來做為主要的發展方向。台灣目前最大的問題是行銷成本越墊越高，留存率即使在台灣改好了，還是很有可能因為過高的邊際行銷成本入不敷出。但相對來說，若是在台灣這個競爭激烈的市場都能活下來的遊戲，在全球市場應該會非常有競爭力的。
假如你是遊戲代理商：如果留存率不好，首先確認原廠是否有意願有能力將遊戲改到好？這是最重要也是最難的一步。接下來確認雙方是否有良好的玩家行為分析工具，許多海外開發商背後工具之匱乏，是你非常難以想像的。最後，規劃完整的測試時程與驗收時間對遊戲營運來說也是非常重要的。
總之，留存率不僅僅是一個名詞．它不但可以說是個別遊戲好玩程度的一個縮影，也反映了台灣遊戲市場的一些特殊現象。怎麼觀察它，分析它，改善它，擁抱它，是一個遊戲從業人員一生要面對的課題。願共勉之。
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![image]( "放下心中執念，好好擁抱它吧！抖.....（圖片引用自網路）")
放下心中執念，好好擁抱它吧！抖.....（圖片引用自網路）
關於作者：飛鳥涼不涼
筆者在遊戲業幾年的工作歷經 PM、行銷、商務、業務、企劃，職位從小職員到小主管；經手過的遊戲專案則包括《絲路 Online》、《裂痕 RIFT》、《英雄大亂鬥 LostSaga》、《蒼穹之劍》等。所經歷的公司規模從 10+、100+ 到 2000 + 都有；希望能給有志於進入遊戲業的朋友一些建議與分享。
遊戲業很危險，飛鳥入林容易變烤鳥，共勉之。
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